O ministro da Justiça, Tarso Genro, previu durante a assinatura do decreto que regulariza o serviço de call center que as novas regras vão gerar empregos. O presidente Lula assinou nesta quinta-feira, dia 31, em uma cerimônia no Palácio do Planalto, o texto que deve ser publicado nesta sexta no Diário Oficial e que passará a valer para as empresas a partir de dezembro deste ano.

“Esse decreto vai gerar empregos porque as empresas vão ter que aumentar seu quadro de pessoal para dar um atendimento mais proveitoso ao seu cliente”, disse Genro. Ele considerou “exemplar” o trabalho feito durante um ano pela Secretaria Nacional de Direito Econômico do Ministério da Justiça. Ao longo deste ano foram realizadas audiências públicas e consultas com a participação de empresas prestadoras de serviço, consumidores e agências reguladoras.

“Só a lei sobre a proibição do álcool ao dirigir teve uma resposta tão intensa na participação do debate para a elaboração da proposta”, disse o ministro. Ele ressaltou que com as novas regras a situação do consumidor muda. “Nesse período de 120 dias o que acontece: o consumidor é objeto de uma estrutura, é peça de uma engrenagem que o dirige para o nada. A partir do momento que o decreto entrar em vigor, o cliente se torna sujeito da estrutura, o que exige que a empresa resolva sua questão, dê informações e tenha responsabilidade pela sua paciência”.

Com relação ao tempo de espera para atendimento -inicialmenrte limitado a 60 segundos e depois flexibilizado por meio de portarias a serem criadas até o fim desse ano-, o ministro disse que o tempo ficará “em torno de 60 segundos”. “Com certeza não vai ser o tempo que é hoje, de 15, 20 minutos de espera”. Tarso Genro também antecipou que os Procons atuarão em rede para fiscalizar o cumprimento das normas.

Fonte Uol Notícias

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