O WhatsApp anunciou nesta semana um novo pacote de ferramentas com inteligência artificial para facilitar o atendimento online de empresas. As novidades foram apresentadas durante o evento Meta Conversations, realizado nos Estados Unidos, e demonstradas pela primeira vez a grandes companhias.
De acordo com a empresa, o principal objetivo é tornar a comunicação entre empresas e consumidores mais fluida e natural, mantendo a privacidade como prioridade. Entre os novos recursos, destaca-se a possibilidade de chamadas de voz feitas por empresas diretamente pelo WhatsApp.
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No entanto, a Meta informou que as ligações só poderão ser realizadas mediante autorização prévia do usuário. A solicitação aparecerá no próprio chat, e o consumidor poderá escolher se aceita a ligação, quais horários prefere para o contato ou se deseja manter a conversa apenas por texto.
Outras funcionalidades incluem:
- IA personalizada para recomendações de produtos em tempo real via chat;
- Acesso a informações básicas do consumidor durante chamadas, para agilizar o atendimento;
- Envio de áudios por empresas com suporte à transcrição automática em texto.
Para reforçar a segurança, as chamadas feitas por empresas contarão com um selo de verificação, indicando que a ligação foi autenticada pelo sistema do WhatsApp.
Essas novidades estão sendo lançadas em parceria com 60 empresas integradas à WhatsApp Business Platform (BSP), a versão corporativa do mensageiro. Entre os nomes estão Airtel, Blip, Twilio e Zenvia.
Navegador embutido no WhatsApp
Além das mudanças no atendimento empresarial, o WhatsApp também anunciou que ganhará um navegador interno, semelhante ao já existente no Instagram.
A ferramenta permitirá que links recebidos sejam abertos diretamente dentro do aplicativo, sem a necessidade de redirecionamento para navegadores externos. Ainda não há previsão de lançamento para o recurso.
Campanha Salarial começa no segundo semestre
A Campanha Salarial 2026 do Sindpd começa no segundo semestre deste ano e o seu lançamento promete ser em alto estilo! Vem aí o Sindpd On Fire, uma experiência inédita e ousada, exclusiva para sócios e contribuintes do sindicato e seus convidados!
Vale lembrar que é na campanha salarial que são definidas as reivindicações da categoria a serem levadas para a mesa de negociação com os patrões, para a celebração da próxima Convenção Coletiva de Trabalho (CCT).
O Sindpd vai promover o maior open churrasco do Brasil, com shows ao vivo com Fernando e Sorocaba em grandes encontros que prometem fazer história. Já estão confirmados três eventos, em Campinas (16/08), Sorocaba (19/10) e Ribeirão Preto (26/10). E vem mais coisa por aí! (Acesse o site oficial do Sindpd On Fire e saiba tudo)
(Com informações de Tecmundo)
(Foto: Reprodução/Freepik)
