Departamentos de polícia em diferentes cidades dos Estados Unidos estão utilizando inteligência artificial como reforço em suas centrais de emergência. Para enfrentar a falta de operadores humanos e reduzir o tempo de espera no atendimento, o 911 passou a contar com um assistente de voz capaz de assumir chamadas não emergenciais.
A tecnologia, desenvolvida pela startup Aurelian, já está em funcionamento em mais de uma dúzia de cidades, incluindo Chattanooga (Tennessee) e Kalamazoo (Michigan), segundo o site TechCrunch. O sistema faz a triagem das ligações, encaminhando apenas os casos graves para atendentes humanos.
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IA contra a sobrecarga
A ideia de aplicar IA nesse tipo de serviço surgiu após uma situação corriqueira. O fundador da Aurelian, Max Keenan, percebeu o tamanho do problema quando uma cliente sua, dona de um salão de beleza, esperou 45 minutos na linha para relatar um problema de estacionamento em um canal não emergencial.
Com a situação, ele descobriu que as chamadas não emergenciais são direcionadas aos mesmos operadores que lidam com situações críticas, em um setor já marcado por alta rotatividade e jornadas que podem chegar a 16 horas. Diante disso, a Aurelian projetou seu sistema para aliviar a pressão: a IA utiliza análise de linguagem natural para identificar a gravidade da ocorrência e, se for uma emergência real, encaminha a ligação imediatamente a um atendente humano.
Nos casos menos graves. como barulho, estacionamento irregular ou roubo de carteira, a IA coleta as informações básicas e gera um relatório digital, repassado ao departamento de polícia para posterior encaminhamento.
Novo modelo de atendimento
A Aurelian não é a única empresa interessada nesse mercado. Startups como a Hyper e a Prepared também trabalham em soluções semelhantes. No entanto, a Aurelian é a única com sistema em operação, processando milhares de ligações reais diariamente, segundo afirmou a companhia ao TechCrunch.
A promessa é liberar os profissionais humanos das tarefas repetitivas, concentrando esforços nas ocorrências que exigem resposta imediata. Ainda assim, permanecem dúvidas sobre como o sistema interpreta chamadas curtas, ambíguas ou que envolvem códigos informais, como em situações de violência doméstica, em que vítimas recorrem a sinais sutis para pedir ajuda.
Outro ponto de resistência está na comparação com o atendimento humano. A fintech sueca Klarna, por exemplo, precisou recuar após substituir parte de sua equipe por IA, diante da queda na qualidade do serviço. No caso das emergências, porém, a Aurelian afirma que não há esse risco: segundo a empresa, estudos de caso mostram que a população tende a se adaptar ao novo modelo em poucas semanas.
Sindpd On Fire: agora é Sorocaba, Ribeirão Preto e capital!
A 1ª edição do Sindpd On Fire, realizada em Campinas no dia 16 de agosto, reuniu quase 3 mil sócios e contribuintes do sindicato e seus convidados e foi histórica (veja fotos do evento clicando aqui). O evento marcou o lançamento da Campanha Salarial 2026 do Sindpd, mostrando a força da dos trabalhadores de TI do estado de São Paulo.
O Sindpd On Fire promove o maior open churrasco do país, com show de Fernando & Sorocaba, muita música e diversão. Entre as várias atrações do dia, 10 sócios são sorteados para tirar fotos com uma das maiores duplas sertanejas do Brasil. (Acesse o site do Sindpd On Fire e saiba tudo clicando aqui)
Ainda serão realizadas mais três edições do Sindpd On Fire, em Sorocaba (19/10), Ribeirão Preto (26/10) e na capital paulista (15/11)! (Faça sua reserva agora clicando aqui)
1º lote tem ingresso a R$ 30!
Sócios e contribuintes do Sindpd pagam R$ 30 e acompanhantes pagam R$ 50 no 1º lote de ingressos para os eventos de Sorocaba e Ribeirão Preto. Já para o evento na capital paulista, os ingressos do 1º lote custam R$ 50 para todos, sócios, contribuintes e acompanhantes. Vale lembrar que todos os participantes ganham um copo térmico exclusivo do evento! E atenção: nos próximos lotes os preços vão subir, então é melhor correr e já garantir a sua reserva!
Cada sócio/acompanhante pode levar até 2 acompanhantes para essa festa, que além proporcionar um momento de lazer e confraternização, valoriza o esforço coletivo da categoria. A iniciativa reafirma o compromisso do Sindpd com os seus trabalhadores: mobilização, unidade, cultura e valorização da categoria. Garanta sua vaga, fortaleça a nossa luta e venha fazer parte do maior evento sindical do país!
Show de Prêmios
Ao se inscrever na lista de reserva do Sindpd On Fire, o sócio ou contribuinte já participa automaticamente dos sorteios do Show de Prêmios do Sindpd, que sorteia um iPhone 16, um Apple Watch e um Airpod todos os meses e que sorteará um carro 0 km no fim do ano! (Saiba mais clicando aqui)
Além disso, também participa do sorteio do aniversariante do mês, que todos os meses premia um sortudo ou sortuda com uma estadia para duas pessoas e uma criança de até 5 anos na Colônia de Férias em um Hotel na Praia do Paúba, ao lado de Maresias. (Conheça nossa Colônia de Férias clicando aqui)
(Com informações de Tecnoblog)
(Foto: Reprodução/Freepik)
