O último sábado foi diferente para as funcionárias e funcionários do Sindpd. O sindicato organizou um seminário em excelência no atendimento. Mais de 100 pessoas estiveram presentes no evento que durou toda a manhã e apresentou duas palestras sobre o assunto.

Para espantar a preguiça, os representantes da Pontua, empresa responsável por organizar o encontro, deram início à programação com uma dinâmica de grupo e fizeram todos os participantes dançarem juntos.

Após a atividade, os funcionários se reuniram no auditório do Sindpd para debater os desafios de lidar diariamente com atendimento.

Além de discutir assuntos específicos do sindicato, questões gerais como missão, valores e visão foram esclarecidas durante o evento. "A missão é a razão de ser da empresa. Traçamos há alguns anos junto aos diretores a missão do Sindpd. E todos têm que ter a consciência se aquilo que está sendo feito no dia-a-dia do sindicato está de fato contribuindo para a razão de ele existir", explicou Maria Auxiliadora Marques, representante da Pontua.

Os palestrantes ressaltaram ainda a importância do atendimento pessoal na era da tecnologia. "O atendimento pessoal não é substituído nunca. Mesmo na área de tecnologia da informação. Nossa função é agregar valor. Prestar um serviço de excelência depende de nós. E atender bem é solucionar problemas", reiterou Edvaldo Reis, também consultor da Pontua.

Após os princípios que regem o trabalho do sindicato serem relembrados e discutidos, chegou a vez dos participantes assistirem e se emocionarem com a palestra de Alexandre Slivnik, que, por meio da filosofia da Disney, exemplificou a importância do bom atendimento, do espírito de equipe, da crença naquilo em que se trabalha e de proporcionar momentos em que se excede a expectativa dos clientes.

Apaixonado pelos ideais da Disney, Slivnik ressaltou que os princípios utilizados na terra do Mickey são referência para todas as instituições que lidam com pessoas. "Muitos de vocês podem estar se perguntando o que a Disney tem a ver com o Sindpd. Eu respondo: Tudo. A Disney atende clientes, presta serviço, lida com pessoas e expectativas."

Ele também enfatizou a necessidade de escutar, entender, se desculpar e resolver o problema de quem procura os serviços do sindicato. "Para cada momento de insatisfação são necessários muitos outros bons. Por isso, sempre temos que ver nos problemas uma oportunidade para mostrarmos que somos capazes e criar momentos mágicos. Todos precisamos ser líderes. Seja líder de uma equipe, líder da situação ou de si mesmo".
 
O presidente do Sindpd, Antonio Neto, afirmou que esta será apenas o primeiro dos vários encontros que discutirão o aprimoramento das funções de cada setor do sindicato.  "Faremos palestras assim a cada 90 dias com temas diferentes para sempre aprofundarmos nosso conhecimento. Nós estamos retomando um plano de desenvolvimento e aperfeiçoamento das competências. Escolhemos o tema excelência em atendimento como o primeiro por julgarmos importante evoluirmos ainda mais para um atendimento com máxima qualidade. E não para por aí, nós identificaremos as necessidades de cada área para que a gente capacite cada vez mais e as oportunidades de aprendizado sejam ampliadas."

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