Teve início nesta quarta-feira, 24 de outubro, o primeiro dos três dias de Seminário de Pauta 2013, evento promovido pelo Sindpd/SP (Sindicato dos Trabalhadores em Tecnologia da Informação do Estado de São Paulo) e que conta com o apoio da CSB (Central dos Sindicatos Brasileiros) e da Feittinf (Federação Interestadual dos Trabalhadores em Tecnologia da Informação).

A proposta do Seminário, que ocorre no Novotel São Paulo Jaraguá, é elaborar uma pauta de reivindicações para ser debatida em assembleias com os trabalhadores e posteriormente ser encaminhada ao sindicato patronal, iniciando assim o processo de negociação. Além de discutirem os assuntos a serem inseridos na pauta da Campanha Salarial, os diretores participaram de uma série de palestras com temas fundamentais para a capacitação dos diretores e o fortalecimento da categoria.

Antonio Neto, presidente do Sindpd, oficializou a abertura do evento às 14h30. Na ocasião, Neto apresentou o cronograma de palestras e falou sobre a importância de trazer assuntos que colaboram para aprimorar o conhecimento dos diretores. "O seminário foi preparado com muito carinho. Em dezembro começa uma nova gestão. Melhorar o que conquistamos nos últimos anos é um grande desafio e nossa primeira providência é qualificá-los [os diretores]. É assim que teremos mais vitórias", destacou.

Excelência no atendimento

A primeira palestra foi de Alexandre Slivnik, especialista em excelência Disney no Brasil, com o tema: "O poder da atitude – a busca da excelência no atendimento".

Apaixonado pela filosofia de Walt Disney, Slivnik contagiou os participantes do seminário com suas histórias, fotos e vídeos sobre a forma de atender os visitantes/clientes na Walt Disney World, famoso parque temático localizado em Orlando, Estados Unidos.

"Os funcionários da Disney não querem somente atender às expectativas dos clientes, mas sim ir além, preocupado com todos os detalhes. Isso é muito importante para todas as empresas", afirma Slivnik.

O palestrante enfatizou também o cuidado que se deve ter com os funcionários da própria empresa. "Primeiramente, a preocupação deve ser com a excelência interna. Vocês são líderes! Não é possível cobrar excelência em atendimento se os funcionários não estão encantados. Eles precisam vestir a camisa e ter orgulho de fazer parte da história da entidade", explica.

No final, o palestrante reiterou que não adianta ter muitos associados se não encantá-los. "Em curto prazo, invista em marketing. Em médio e longo prazo, em fidelização", relata Slivnik.

Saiba mais sobre Alexandre Slivnik:

Profissional com 15 anos de experiência na área de RH e treinamento, Alexandre Slivnik é um dos maiores Especialistas em Excelência Disney no Brasil, fez diversos treinamentos com o Disney Institute sobre os temas: Excelência em Liderança, Inovação e Criatividade, Qualidade em Serviços e Excelência em Negócios. Anualmente visita os bastidores dos Parques Temáticos da Disney, na Flórida, buscando sempre atualização sobre o Mundo Disney de Excelência.

É formado em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial, além disso, é autor do livro "O Poder da Atitude" publicado pela Editora Gente em 2012.

Slivnik é Sócio-Diretor do IDEPRO (Instituto de Desenvolvimento Profissional), Diretor Executivo da ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento), Diretor Geral do CBTD (Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento) – o maior Congresso de Treinamento da América Latina.

Confira abaixo algumas opiniões de participantes sobre a palestra:

"Essa palestra do Alexandre está diretamente relacionada com a nossa filosofia de excelência em atendimento, de atender bem todas as pessoas, sem exceção", Antonio Neto, presidente do Sindpd.

"A palestra foi um prêmio da diretoria para incentivar um engajamento mais profundo, que precisamos para superar as expectativas deste ano", Walter Pereira Ponce, Sindpd de Ribeirão Preto.

"O palestrante mostrou de uma forma interessante e ao mesmo tempo alegre que precisamos tratar e atender bem todas as pessoas. Cada um que se empenha também contamina de forma positiva os outros. Se todos se emprenharem o resultado será a excelência, como vimos na palestra sobre a Disney", Loide Mara, Sindpd de Campinas.

"A palestra foi excelente e muito instrutiva, pois dá uma visão de futuro fantástica. Sou muito grata pela oportunidade que o Sindpd me deu de participar da convenção e das palestras", Maria Elisabete Brunetti, Sindpd de Araraquara.

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